erfahrungsurlaub.deSprachurlaubBildungsurlaub
     
FAQ>erfahrungsurlaub.de

Oft gestellte Fragen: erfahrungsurlaub.de



Übersichtsseite

>Zur Übersichtsseite: Fragen & Antworten (FAQ)



Frage:

Warum bei erfahrungsurlaub.de buchen?

Antwort:
Wir sind ein auf Erfahrungsurlaub spezialisiertes Reisebüro, d.h. Reiseveranstalter beauftragen uns mit dem Verkauf ihrer Urlaubsangebote. Dazu erhalten wir von den Veranstaltern Provision, und wir verkaufen die Angebote stets zum Originalpreis der Anbieter. Unsere Angebote sind aber nicht immer identisch mit denen der Anbieter. Einige Programme wurden eigens für uns erstellt und werden nur von uns angeboten, und einige der nach unserer Ansicht weniger empfehlenswerten Programme der Veranstalter bieten wir nicht an.

Gleichzeitig sind wir vollkommen unabhängig und haben einen sehr guten Überblick über die Branche und über Ländergrenzen hinweg. Da wir unsere Anbieter regelmäßig besuchen und mit Ihnen sowie mit Kunden in engem Kontakt stehen, kennen wir die verschiedenen Angebote gut und können daher unsere Kunden objektiv beraten. Auf der anderen Seite teilen wir unseren Anbietern auch mit, wenn sie negativ von Standards abweichen oder Beschwerden da sind. Unzuverlässige und zweifelhafte Anbieter werden von uns umgehend aus dem Programm genommen! Und schließlich stehen wir als deutschsprachiger Ansprechpartner unseren Kunden auf nach der Buchung beratend zur Seite und versuchen bei Konflikten mit den Reiseveranstaltern zu vermitteln.

Das sind wertvolle Serviceleistungen, die eine einzelne Sprachschule nicht leisten kann.



Frage:

Wie lange besteht Ihr Unternehmen?

Antwort:
Das Unternehmen besteht seit 1984 und betätigte sich zunächst im Bereich Fotodesign, später als Werbeagentur. Im Handelsregister ist die Firma 'media deluxe' seit 1994 eingetragen. 1999 erfolgte die Spezialisierung auf Marketing im Internet, seit 2002 mit Fokussierung auf Erfahrungsurlaub in Südeuropa.


Capo Caccia (Italien, Sardinien)Großansicht Capo Caccia (Italien, Sardinien)Großansicht
Panoramabild: Capo Caccia bei Alghero (Italien, Sardinien)


Frage:

Hilfe! Es ist furchtbar kompliziert die Preise auszurechnen. Geht das nicht einfacher?

Antwort:
Das ist leider richtig. Da wir auf die Preispolitik unserer Anbieter jedoch keinen Einfluss nehmen wollen, können wir daran auch nichts ändern. In vielen Orten ist auch eine saisonabhängige Preisgestaltung unumgänglich, und genau die macht es meist recht umständlich die Preise zu berechnen.

Aber selbstverständlich übernehmen wir das gerne für Sie und stellen Ihnen Ihr Angebot zusammen. Teilen Sie uns einfach mit, was Sie gerne machen würden (Zeitraum nicht vergessen), und wir machen Ihnen unverbindliche Vorschläge.



Frage:

Was geschieht nach meiner verbindlichen Buchung?

Antwort:
Nach Ihrer Buchung wird zunächst umgehend geprüft ob alle Leistungen in der gewünschten Form verfügbar sind. Sie erhalten dann (an Werktagen gewöhnlich innerhalb von 24 Stunden) entweder eine verbindliche Buchungsbestätigung oder ein (für Sie zunächst unverbindliches) Alternativangebot.

Das weitere Vorgehen (Rechnungsstellung und Abwicklung der Bezahlung) ist von Veranstalter zu Veranstalter unterschiedlich und bei den jeweiligen Angeboten beschrieben (siehe 'Buchungsablauf'). In den meisten Fällen wickeln wir im Auftrag des Veranstalters den kompletten Buchungsvorgang einschließlich der Zahlungsabwicklung mit Ihnen ab, das heißt, Sie erhalten alle Buchungsunterlagen von uns, und sie leisten Ihre Zahlungen an uns.

Selbstverständlich stehen wir auch nach abgeschlossener Buchung weiterhin gerne als Ansprechpartner für Sie zu Verfügung. Vor allem würden wir uns freuen, wenn Sie uns nach Ihrem Urlaub mitteilen wie es Ihnen gefallen hat, denn die Qualität unserer Leistungen hängt ganz entscheidend vom Feedback unserer Kunden ab.



Frage:

Erhalte ich eine ordnungsgemäße Rechnung?

Antwort:
Selbstverständlich! Sie erhalten die Rechnung in den meisten Fällen von uns, in einigen Fällen direkt vom Veranstalter.

Oft werden die Unterkünfte durch uns oder den Veranstalter nur vermittelt und die Bezahlung der Unterkunft erfolgt direkt an den Vermieter oder das Hotel vor Ort. In diesen Fällen verlangen Sie Ihre Rechnung bzw. Ihre Quittung direkt vom Anbieter der Unterkunft.



Frage:

Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Anfrage?

Antwort:
Wir beantworten jede Anfrage möglichst innerhalb von 24 Stunden, solange sie nicht unhöflich oder sonstwie unzumutbar ist. Sofern Sie innerhalb von 48 Stunden von uns noch keine Antwort bekommen haben, ist irgend etwas schief gegangen. Haken Sie bitte noch einmal nach. In den meisten Fällen wurde uns dann eine nicht korrekte E-Mail-Adresse angegeben, so dass wir nicht antworten konnten oder unsere Antwort nicht ankam. Leider landen auch immer wieder unsere Mails in schlecht konfigurierten Spam-Filtern, bitte sehen Sie zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach, falls Sie eine Antwort von uns vermissen.



Frage:

Warum erhalte ich erst nach der Buchung eine verbindliche Verfügbarkeitsbestätigung?

Antwort:
Die Buchungssituation ändert sich oft stündlich, und wenn z.B. eine Unterkunft bei einer Gastfamilie, in einem Hotel oder in einem WG-Apartment im Moment einer Anfrage verfügbar ist, kann sie dennoch in der nächsten Stunde bereits ausgebucht sein. Aus diesem Grund kann eine verbindliche Verfügbarkeit von uns prinzipiell erst im Moment der Buchung geprüft und danach bestätigt werden.



Frage:

Soll man zuerst den Flug und dann den Sprachaufenthalt buchen oder umgekehrt?

Antwort:
Der Flug sollte unbedingt erst nach dem Erhalt unserer verbindlichen Buchungsbestätigung gebucht werden, denn erst dann ist sicher, dass alle von Ihnen gewünschten Buchungskomponenten auch tatsächlich verfügbar sind.







[ Impressum | AGB | Datenschutz | Bookmark | Suche | Hilfe | FAQ ]
[ Sind Sie Anbieter? | B2B | Looking for an agent? ]

© media deluxe 2003-2016. Alle Rechte vorbehalten.

Class. ISIS 9230 (DE)
Site Reise Urlaub Ferien Bildungsurlaub Sprachurlaub Sprachreise Sprachreisen Bildungsreisen Bildungsreise Incentive Reisen Fortbildung
Cat.  
Page FAQ faqs oft gestellte Fragen beantwortete Antworten Frage Antwort Abivorbereitung studienreise studienreisen